Perguntas frequentes
Respostas claras antes de decidir.
Reunimos as dúvidas mais comuns sobre o processo, os dados e a contratação.
Simulação
Que dados são lidos da fatura?
A potência contratada, o CPE e o consumo registado. Pode confirmar os valores antes de iniciar a comparação.
A comparação tem custos?
Não. A simulação é gratuita e não cria qualquer obrigação de contratar.
Como são ordenadas as propostas?
As propostas compatíveis são ordenadas pelo custo mensal estimado, da mais vantajosa para a menos vantajosa. Pode consultar o detalhe de cada preço.
E se já tiver a melhor oferta?
Indicamos que não encontrámos uma alternativa mais vantajosa entre os tarifários disponíveis.
O preço do kWh mais baixo é sempre a melhor opção?
Não. A comparação deve incluir potência, ciclo horário, encargos, impostos, serviços e duração dos descontos.
Fatura e dados
Posso fotografar a fatura?
Sim. Pode fotografar com o telemóvel ou carregar uma imagem ou PDF até 10 MB.
Onde encontro o CPE?
O CPE começa por PT e surge normalmente nos dados do contrato ou do fornecimento. Não é o número de cliente.
Qual é a diferença entre leitura real e estimada?
A leitura real vem do contador; a estimada é calculada quando não há leitura disponível. Um acerto corrige diferenças anteriores.
Porque guardam a fatura?
A fatura é guardada de forma privada para permitir a análise e o acompanhamento da simulação.
Como posso exercer os meus direitos?
Use a página de contacto e identifique o pedido relacionado com os seus dados pessoais.
Tarifas e contrato
Tarifa fixa ou indexada: qual escolher?
A fixa privilegia previsibilidade; a indexada acompanha uma referência de mercado. Compare cenários e a fórmula completa para o perfil da empresa.
Tarifa simples ou bi-horária: qual compensa?
Depende do consumo em cada período. Use dados reais por horário e só considere mudanças operacionais que sejam possíveis.
Mudar de comercializador interrompe o fornecimento?
Em condições normais, a mudança é administrativa e não implica corte nem alteração da rede de distribuição.
Como confirmo a adesão?
Depois de preencher os dados, recebe o contrato e um código de confirmação por email ou telemóvel. No fim, recebe a versão assinada por email.
O preço é definitivo?
A simulação é uma estimativa. Deve confirmar condições, impostos, taxas, duração e dados no contrato antes de aderir.
Posso decidir mais tarde?
Sim. Pode pedir uma nova comparação dentro de 7, 15 ou 30 dias e indicar os contactos onde pretende recebê-la.
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